售后服务

无论您遇到产品的任何技术问题或是想咨询我们任何问题，我们都乐意帮助您，您都可以随时发送邮件到 support@creatbot.com 和我们的团队取得联系，我们会尽可能在24小时内快速的回复您的问题，非工作日除外。我们会有专人负责售后支持，如果通过邮件无法解决问题，我们还有诸如 QQ，Skype 在线交流工具，我们会让您的问题得到圆满的解决。

保修周期

自第一终端客户收到产品起 12 个月内。

质量保证

CreatBot 承诺为第一终端客户所购买的原始产品提供质量保证，质保期起始时间自客户签收产品起，相关条款如下：

如果在保修期内有任何备件损坏，我们将免费寄给客户，并通过视频和文档指导客户更换和维修。其次，请注意：喷嘴和热端为损耗品，我们提供的保修期为 6 个月。在保修期过后，您需要自行购买维护或更换所需部件。所有在线服务终身免费。

产品退回条款

CreatBot 在如下非常有限的基础上接受产品退回：有严重的和不可逆转的质量缺陷问题。同时我们只接受自产品签收 7 个自然日内的退货申请。

产品退回流程

如果双方就产品退回达成协议，整个退货流程如下：

1. 与我们的销售团队联系，并提供产品的现状照片。
2. 如果打印机状态看上去良好，我们会先行退付 30% 的产品货款。
3. 请使用原包装或者其它可靠的包装，务必确保产品的包装良好，内部配件封装到位。我们不接受退回有任何损伤的产品。
4. 发货后把所退产品的运单号发送给我们，我们会将再行退付 40% 的产品货款。
5. 我们签收退回的产品后，在确认所退产品的状况良好并不影响二次销售时，我们会退付剩余的 30% 的产品货款。

产品退回费用

当我们退还产品货款时，我们只退还了整机货款但不包括退回所产生的运费，这意味着我们双方各承担运费一次。

排除

保修范围不包括因处置不当所遭受物理损或在产品正常使用中产生的磨损。以下情况保修视为无效： (i) 未经许可的修改，改动或修理；(ii) 使用 CreatBot 产品设计性能以外的耗材或配件；(iii) 不正常的物理损伤，不正常的用电环境所产生的损伤；(iv) 滥用，误用，意外，疏忽；(v) 暴露于潮湿、多水、火灾、恶劣用电环境所产生的损伤；(vi) 不遵从 CreatBot 推荐的日常维护程序，或不遵守产品说明书和或相关文档；